Sección de Asesoría a Distancia. Aquí dispone de los accesos a Comprar el producto que mejor se adecue a sus necesidades, realizar una consulta una vez ha pagado el producto, ver las instrucciones o las condiciones.

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Aquí puede realizar su Consulta on-line de Asesoría. Si ha comprado un modelo de Consulta, indique cuál es. Si no lo ha hecho, indique qué modelo de Consulta le interesa. Las consultas realizadas mediante este formulario no serán respondidas hasta la comprobación del pago del importe del modelo seleccionado.

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INSTRUCCIONES

  Cumplimentar todos los campos del formulario y realizar la consulta de la forma más clara y detallada posible. Se deberá seleccionar siempre el campo de aceptación de las condiciones generales del Servicio de consultas. Enviar la consulta.

  Pau Consultors revisa la consulta formulada y, si procede, instará al Cliente a ampliar la información o a concretar su consulta si lo estima oportuno en el escrito de Solicitud de Información.

  Una vez que el experto correspondiente haya revisado la consulta y estime que la información aportada por el Cliente, (previa la aceptación de las condiciones generales del Servicio de consultas), es suficiente para proporcionar el servicio de forma adecuada, en el plazo máximo de una hora remitirá vía electrónica un Escrito de Confirmación con la información referente a:

  •  a. El Asesor que responderá su consulta o informe y su clasificación en la especialidad y mercado correspondiente. Los Estudios de Mercado se realizarán bajo presupuesto.
  • b. El plazo máximo en el que le responderá
  • c. Su coste en EUROS
  • d. Envío de la orden de pago
  • e. Cualquier otra notificación

  El Cliente, aceptadas las condiciones establecidas en el Escrito de Confirmación, entrará a formar parte de la base de datos de Ramon Pau Consultors.

  El Cliente procede a efectuar el pago correspondiente al servicio contratado.

  Ramon Pau Consultors confirma el cobro, momento en el cual empieza a contabilizarse el plazo de respuesta establecido según el tipo de consulta y mercado al que vaya destinado.

  En el plazo establecido por las presentes condiciones generales y notificadas al Cliente en el Escrito de Confirmación, Ramon Pau Consultors remite la información solicitada por el Cliente, conjuntamente con la factura, el dossier de servicios de Ramon Pau Consultors y una encuesta de satisfacción.

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CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO A DISTANCIA DE CONSULTAS PROFESIONALES DE RESPUESTA RÁPIDA DE RAMON PAU CONSULTORS

El uso del Servicio a distancia de Consultas Rápidas Profesionales, o su contratación, en www.ramonpau.com supone la aceptación por parte del usuario de las siguientes Condiciones Generales.
Dicha aceptación es condición previa e indispensable para poder acceder a los servicios a distancia que Ramon Pau Consultors (en adelante RPC) ofrece en España y la Unión Europea, así como, a través de sus socios colaboradores, en los mercados de Norteamérica, Latinoamérica y el resto de mercados internacionales.
El usuario, solicitante o cliente (en adelante “Cliente”) declara, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes Condiciones Generales y aceptarlas.

1) ACEPTACIÓN Y RÉGIMEN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.1) Condiciones de la aceptación Las Condiciones Generales que aquí se exponen son aceptadas expresamente por el Cliente o visitante de www.ramonpau.com, desde el momento en el que éste contrata los servicios que se ofrecen en el portal. La no aceptación de las Condiciones Generales eximirá en todo caso a RPC del deber de responder a la consulta efectuada.
1.2) Declaración del Solicitante-Cliente Mediante la aceptación de este contrato el Cliente declara:

  • a) Que es persona mayor de edad y con capacidad para contratar según lo establecido en la legislación española.
  • b) Que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.

1.3) Regulación jurídico-mercantil Estas Condiciones Generales regulan la relación jurídico-mercantil que nace de los procesos de contratación realizados entre los usuarios o clientes de la página Web de servicios de Asesoría y Gestoría Internacional ubicada en la URL www.ramonpau.com de RPC Los Clientes aceptan las Condiciones Generales desde el momento en que utilicen o contraten el servicio.

2) NORMATIVA APLICABLE Y NACIONALIDAD

2.1) Normativa aplicable Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo establecido en las leyes españolas y/o comunitarias, y en particular, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, sobre Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Y como aplicación de la normativa de la Unión Europea, la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio sobre el Comercio Electrónico, respetando en lo que a materia fiscal se refiere la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de octubre y en material de comunicaciones la Directiva 97/66/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de diciembre.
También será de aplicación la directiva 97/13/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 10 de abril, respecto de la autorización y licencias de los servicios de telecomunicaciones y tratamiento de datos personales.

2.2) Nacionalidad del solicitante

  • a) Si la empresa cliente tuviera su domicilio fiscal fuera de España, se entiende que acepta expresamente que en sus relaciones con RPC será de aplicación la legislación española y/o comunitaria.
  • b) La nacionalidad de la empresa solicitante del Servicio de consultas vendrá determinada por el Número de Identificación Fiscal que haya usado al registrarse.

3) MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

a) RPC podrá modificar las Condiciones Generales, previa notificación a los Clientes y con la antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través del portal. Se entenderá cumplido dicho deber de notificación mediante su publicación en la página Web www.ramonpau.com.

b) Siempre, y en todo caso, antes de poder contratar los servicios de www.ramonpau.com, se podrán consultar las Condiciones Generales.

4) PROPIEDAD INTELECTUAL

a) Los contenidos suministrados por www.ramonpau.com están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de la propiedad de RPC o de las personas físicas o jurídicas de que se informe. Mediante la adquisición de un servicio, RPC no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose RPC todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará del previo consentimiento por escrito de la propiedad de RPC. El Cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

b) Todo lo anterior se extiende también, además del contenido incluido por RPC, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

5) USO DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDADES

5.1) Suspensión del servicio por causas no imputables a RPC RPC no garantiza el uso permanente de los servicios, quedando exonerada de cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.

5.2) Uso del contenido del texto y de enlaces de la web

  • a) RPC no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web, que no sean titularidad suya, y por lo tanto, que no puedan ser controladas por ésta.
  • b) RPC no se hace igualmente responsable por el destino que se dé al contenido del texto más allá del ámbito privado personalizado en el destinatario original.

5.3) Carácter exclusivamente informativo del contenido del texto

  • a) El Cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por RPC a través de sus servicios, no tiene carácter legal, y se ofrece única y exclusivamente a efectos informativos
  • b) El servicio de consultas se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada a la vista de la información facilitada por el Cliente.

5.4) Reclamaciones por el contenido del texto:

  • a) RPC se reserva el derecho a reintegrar la cantidad abonada por el Cliente en el supuesto de que la información facilitada no haya satisfecho las exigencias del mismo.
  • b) Así mismo, RPC no admitirá reclamaciones, ya sea por el Cliente o por terceros, si por el contenido de la información proporcionada, y considerándola ésta veraz y necesaria para responder a la consulta y proporcionar el servicio adecuado, se estuviera en desacuerdo o pudiera generar cualquier tipo de ofensa sin fundamentos razonables.
  • c) RPC se limitará a responder las cuestiones planteadas. En ningún caso entrará en debates o discusiones en la prestación de los servicios.

5.5) Reserva de derechos Dada la variedad de usos que puede darse al Servicio de consultas por parte del Cliente, RPC se reserva, entre otros mencionados en otras cláusulas, los siguientes derechos:
a) Derecho a responder una consulta imprecisa o poco clara. RPC procederá en el Cuestionario de Solicitud de Información (ver cláusula 10.3.17.b) a solicitar de información adicional al cliente a modo de cuestionario para poder responder la consulta con las debidas garantías.

  • b) Derecho a responder una consulta si, tras requerimiento de RPC de información adicional mediante el Cuestionario de Solicitud de Información (ver cláusula 10.3.17.b) acerca de una consulta realizada, la respuesta del Cliente sigue siendo insuficiente para responder dicha consulta con las debidas garantías.
  • c) Derecho a responder una consulta si, tras requerimiento de RPC de información adicional mediante el Cuestionario de Solicitud de Información (ver cláusula 10.3.17.b) acerca de una consulta realizada, no hay respuesta por parte del Cliente en un plazo máximo de 72 horas. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el Cliente ha desestimado la solicitud del servicio para la consulta en cuestión, por lo que deberá solicitar una nueva consulta.
  • d) Derecho a responder consultas que, a juicio de RPC, contengan contenido ofensivo, opiniones o cualquier otro dato subjetivo que no sea considerado por RPC como una consulta, lo que, dependiendo de su naturaleza, se notificará en el Cuestionario de Solicitud de Información (ver cláusula 10.3.17.b) para posterior aclaración de la consulta o en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17) para declinar, según la cláusula 10.3.17.a), la prestación del servicio. RPC se reserva el derecho a proceder de uno u otro modo.
  • e) Derecho a determinar la especialidad o área funcional de una consulta que haya sido clasificada erróneamente por el Cliente (ver cláusula 10.3.5). Si la consulta realizada pudiera englobarse en varias especialidades, RPC se reserva el derecho a clasificarla dentro de aquella en la que considere que se fundamenta la consulta, lo que se notificaría al Cliente en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17).
  • f) Derecho a determinar el número de consultas realizadas cuando, a tenor del texto de la consulta recibida, RPC interprete que la información proporcionada requiere de un número de respuestas propio de otras tantas consultas o de un Informe. Dicha información se notificaría al Cliente en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17).

6) PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1) Publicidad y comunicaciones comerciales A través de la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios ofrecidos por RPC, quien pondrá a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico info@ramonpau.com, para que éstos revoquen el consentimiento prestado.

6.2) Protección de datos RPC declara que cumple con la normativa vigente sobre Protección de Datos en España (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal) y la Unión Europea, (Directiva 97/66/CE de 15 de diciembre del Parlamento Europeo y el Consejo sobre tratamiento de datos personales en el sector de las comunicaciones). Asimismo, pone a disposición de los Clientes los medios de contacto mencionados en el punto anterior para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados en la legislación vigente.

7) LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las legislaciones española y/o comunitaria.

8) NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, requerimientos, y demás comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación a las presentes Condiciones Generales, deberán efectuarse por escrito y se entenderá que han sido realizadas cuando sean entregadas presencialmente o bien por correo ordinario al domicilio de la otra parte o bien al correo electrónico de ésta, o a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte indique.

9) NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz ello afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma a la que se refiera dicha ineficacia o nulidad, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose por no puesta la cláusula afectada o su parte.

10) REGLAS DE USO DEL SERVICIO A DISTANCIA DE CONSULTAS PROFESIONALES DE RAMON PAU CONSULTORS

10.1) Descripción del servicio

  • a) Mediante el Servicio a distancia de Consultas Profesionales de RPC, dirigido a particulares, empresas y a todos aquellos profesionales del Comercio Exterior o de cualquier otro ámbito, que necesiten asesoramiento en materia de Comercio Internacional, se procede a la resolución de todas aquellas cuestiones relacionadas con cualquiera de las especialidades que se mencionan en la cláusula 10.3.5 de las presentes Condiciones Generales.
  • b) El Servicio de Consultas ofrece dos variantes:

Consulta

Pregunta dirigida a nuestros expertos por parte de profesionales del Comercio Exterior que, en el desempeño de su labor, buscan respuesta a una situación de necesidad o necesiten de una información puntual con carácter de urgencia. Este servicio se ofrece en dos modalidades (ver cláusulas 10.3.7 y 10.3.9):

– Consulta Ordinaria. Con respuesta en 2 días.

– Consulta Urgente 24 horas. Con respuesta en 24 horas.

Informe

Solicitud de información sobre una cuestión global o concreta, o de ampliación de información a la respuesta de una Consulta, que requiere de un estudio de documentación específica.

El profesional de Comercio Exterior dirige al experto la necesidad planteada y éste, previa solicitud de información adicional si fuera necesario a través del Cuestionario de Solicitud de Información (ver cláusula 10.3.17.b), determinará en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17), entre otros datos, el precio del servicio (cláusula 10.3.9.a) así como el plazo determinado de respuesta (ver cláusula 10.3.7), y elaborará un informe respondiendo en el mismo a todas las dudas planteadas.
Las condiciones y regulación contractual de la prestación del servicio a través del Informe se determinarán en lo que no regulen las presentes condiciones generales del Servicio de consultas (ver cláusula 10.3.9), en contrato mercantil independiente.
10.2) Aceptación de las condiciones de uso

  • a) Las reglas de uso que aquí se exponen son aceptadas expresamente por el Cliente o visitante de www.ramonpau.com, desde el momento en el que éste contrata los servicios que se ofrecen en el portal. La no aceptación de las reglas de uso eximirá en todo caso a RPC del deber de responder a dicha consulta.
  • b) RPC declina toda responsabilidad derivada de la utilización de los contenidos y servicios ofrecidos incluidos en su sitio Web con infracción de lo dispuesto en las Condiciones Generales.

10.3) Condiciones y funcionamiento del servicio online RPC ha establecido, en cumplimiento de la normativa española y/o comunitaria las siguientes condiciones de uso del Servicio de Consultas.

10.3.1) Aceptación de las reglas de uso La contratación de los servicios integrantes del Servicio de consultas requiere indispensablemente la aceptación plena y sin reserva alguna de todas y cada una de las siguientes condiciones generales.

10.3.2) Objeto del Servicio de consultas Las presentes condiciones de uso tienen por objeto el arrendamiento de servicio de consultas profesionales en el ámbito del Comercio Exterior a cambio de un precio (ver cláusula 10.3.9).

10.3.3) Capacidad jurídica para contratar Para adquirir los servicios online el Cliente deberá tener capacidad jurídica para contratar según la legislación española. Si el Cliente actúa en nombre de una persona jurídica, mediante la aceptación de estas Condiciones de uso manifiesta que posee las debidas facultades de representación de la misma.

10.3.4) Modificación del Servicio de consultas RPC se reserva el derecho de modificar unilateralmente en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido de los servicios a distancia, así como sus condiciones de contratación, sin que en ningún caso dicha modificación pueda aplicarse retroactivamente a los contratos ya celebrados.

10.3.5) Elección de la especialidad o área funcional a) El Cliente deberá escoger una especialidad en la que clasificar su consulta dentro de las áreas funcionales previstas en el Servicio de consultas, y que son las siguientes:
“Contratación Internacional”:
Incluye todo lo relacionado con la asesoría legal internacional, y en concreto el asesoramiento y gestión de contratos nacionales e internacionales, compraventa internacional, distribución, agencia, comisión, know how, joint venture, etc.
“Incoterms”:
Incluye todo lo relacionado con la negociación comercial internacional y con las condiciones generales de venta, términos comerciales de venta (INCOTERMS), su regulación, legislación, aplicabilidad, negociación, etc.
“Servicios Jurídicos”:
Incluye todo lo relacionado con impagados internacionales, litigios, arbitraje, patentes, pirateo de marcas, “Contratos y Aspectos legales”: Gestión de Contratos Internacionales y Reclamación Judicial y Extrajudicial, etc.
“Transporte Internacional”:
Incluye todo lo relacionado con el transporte internacional, ya sea marítimo, aéreo o terrestre. Documentaciones, fletes, cotizaciones, etc.
“Seguros de Transporte Internacional”:
Incluye todo lo relacionado con los seguros de transporte de mercancías a nivel internacional, tipos de seguros, coberturas, cotizaciones, etc.
“Logística”:
Incluye a todo lo referente a cuestiones de logística interna, logística externa y logística de transportes (terrestre, aéreo y/o marítimo), aso como todo lo referente a la contenedorizacion, paletizacion, embalajes, etc.
“Gestión Aduanera”:
Incluye todas las cuestiones relativas a aduanas (trámites aduaneros y procedimiento con los Agentes Aduaneros), aranceles, (referencias arancelarias y cualquier tipo de contingente o barrera arancelaria), e impuestos especiales. Así mismo incluye lo referente a la gestión y tramitación de todos los documentos aduaneros, fiscales y certificados utilizados en los trámites aduaneros. Depósitos, zonas fiscales especiales, etc.
“Medios de Pago Internacionales”:
Incluye todo lo relacionado con los medios de pago internacionales. Medios de pago simples, medios de pagos documentarios, legislaciones nacionales, recomendaciones, uso bancario, así como lo referente a la gestión y tramitación de los documentos comerciales utilizados en el comercio exterior
“Créditos Documentarios”:
Incluye todo lo relacionado con la gestión y tramitación de créditos documentarios de importación y exportación. Gestión documental, solicitud, y presentación de documentos. Circuito bancario especial de RPC, etc.
“Financiación Internacional”:
Incluye todo lo relacionado con la financiación de las operaciones internacionales. Financiaciones de importación, financiaciones de exportación, financiación especializada, financiación oficial, etc.
“Banca y Tarifas”:
Incluye todo lo relacionado con las Entidades bancarias, circuitos, operativas, costes, comisiones y tarifas, negociación con la Banca, etc.
“Mercado de Divisas”:
Incluye todo lo relacionado con el mundo de las divisas. Mercado a contado, mercado a futuro, coberturas del tipo de cambio y del tipo de interés, etc.
“Comercio on line Internacional”:
Incluye todo lo relacionado con la comercialización vía internet, de productos dentro y fuera de las fronteras de la U.E. Creación de páginas Web, mantenimiento y modernización y paquete de exportación, etc.
“Consultoría Internacional”:
Incluye todo lo relacionado con la formación para la exportación, diagnóstico de la capacidad de exportación, selección de canal de distribución y/o vías de implantación, licitaciones internacionales, marketing, publicidad, adaptación del producto al mercado internacional y, con carácter general, cualquier otro tema que se englobe dentro del proceso de internacionalización y que no esté descrito en otras especialidades determinadas en la presente cláusula.
b) Si el Cliente tuviera alguna duda acerca de la especialidad en la que clasificar su consulta, deberá elegir la opción última “otros” y RPC procederá a clasificarla en la especialidad correspondiente (ver cláusula 5.5.e).

10.3.6) Respuesta exclusiva del Asesor competente

a) El personal de RPC encargado de responder a las consultas es experto en su área o especialidad y tiene la titulación y conocimiento necesario para desempeñar la función que le corresponde y responder a las consultas con las debidas garantías. La capacidad y formación que cada uno de los Asesores posea en un área específica y un mercado determinado será la mejor garantía para ofrecer al Cliente un servicio especializado.

b) El compromiso de RPC es realizar su trabajo con la mayor calidad posible, acudiendo a las fuentes necesarias de reconocido rigor y seriedad, y aplicando los métodos y conocimientos adecuados para que su trabajo se realice con el rigor, exactitud y veracidad según los cánones éticos más extendidos. Por tanto, para que dicho compromiso se lleve a cabo es imprescindible la respuesta personalizada del Asesor competente.

c) Si por causas de fuerza mayor o, en cualquier caso, no imputables a RPC ni al Asesor competente para responder, éste no pudiera realizar el trabajo en el plazo establecido en la cláusula 10.3.7, RPC, procederá de la siguiente manera (ver cláusula 10.3.16):
– Si el hecho que imposibilite a RPC de prestar el servicio se produce o es conocido por éste anteriormente a la realización del pago por parte del Cliente, una vez que éste haya formulado la consulta, RPC, reflejará en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17) el hecho que le imposibilita a prestar el servicio en el plazo establecido en las presentes Condiciones Generales, en cuyo caso, propondrá al Cliente la posibilidad de ampliar el plazo de respuesta, lo que, de aceptarse, tendrá que ser confirmado por éste en escrito dirigido a consultas@ramonpau.com, determinando con claridad dicha aceptación.
Si por contra, el Cliente manifiesta por escrito de forma expresa e inequívoca la no aceptación de la prórroga propuesta por RPC o transcurrieran 72 horas desde el Escrito de Confirmación (ver cláusulas 5.5.c y 10.3.17) sin ningún tipo de respuesta, se entenderá que el Cliente ha desestimado la solicitud del servicio para la consulta en cuestión, por lo que deberá solicitar una nueva consulta.
– Si el hecho que imposibilite a RPC de prestar el servicio se produce o es conocido por RPC posteriormente a la realización del pago por parte del Cliente y al Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17), RPC, en escrito posterior dará cuenta del hecho que le imposibilita a prestar el servicio en el plazo establecido en las presentes Condiciones Generales y acordado en el Escrito de Confirmación, en cuyo caso propondrá igualmente al Cliente la posibilidad de ampliar el plazo de respuesta, lo que, de aceptarse, tendrá que ser confirmado por éste en escrito dirigido a consultas@ramonpau.com, determinando con claridad dicha aceptación.
Si por contra, el Cliente manifiesta por escrito de forma expresa e inequívoca la no aceptación de la prórroga propuesta, RPC reintegrará la cantidad abonada por el Cliente, declarándose éste como satisfecho, renunciando de forma expresa a cualquier tipo de reclamación posterior.
10.3.7) Cómputo de plazos y horarios de servicio del Servicio de Consultas:

a) Los plazos establecidos para proporcionar los diversos servicios solicitados por el cliente a través del Servicio de consultas son los siguientes (ver cláusula 10.1.b):
Consulta: – Consulta Ordinaria: 2 días a contar desde la fecha de recepción del pago (ver apartados b, c y d).
– Consulta Urgente 24 horas: 24 horas a contar desde la hora de recepción del pago (ver apartados b y d).
Informe: – Informe. Se establecerá “ad hoc”, y se notificará en el Escrito de Confirmación (ver apartados b, c y d y cláusula 10.3.17).
En ambos servicios se confirmará el plazo de respuesta en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17).
Las condiciones y regulación contractual de la prestación del servicio de consultas a través de Informe se determinarán en lo que no regulen las presentes condiciones generales del Servicio de Consultas (ver cláusula 10.3.9), en contrato mercantil independiente.

b) El horario del Servicio de consultas para aceptar consultas será de 9.00 am a 6.00 pm hora oficial española.
Todos los clientes residentes en zonas geográficas con husos horarios distintos a los establecidos (incluyendo las Islas Canarias) deberán respetar los mismos, pues serán los aplicables para el cómputo de plazos.
Las consultas registradas fuera de este horario se considerarán recibidas a las 9.00 am del siguiente día hábil. RPC se reserva el derecho a responder las consultas fuera del horario oficial si lo considera oportuno siempre que respete los plazos establecidos en la presente cláusula.

c) El cómputo de plazos para los servicios de consulta será tenido en cuenta de fecha a fecha y no por horas, salvo lo previsto para la Consulta Urgente de 24 horas, por lo que RPC podrá proporcionar el servicio de que se trate hasta las 6.00 pm del 2º día hábil, si se trata de una consulta ordinaria, y del día establecido en el Escrito de Confirmación si se trata de un informe, a contar desde el día siguiente a la fecha en la que RPC verifique y confirme la recepción del pago según establece el apartado d) de la presente cláusula, independientemente de la hora en la que éste se haya efectuado.

d) Los plazos reseñados en cada servicio online comenzarán a contar desde que RPC verifique y confirme la recepción del pago efectuado por el Cliente, habiendo aceptado previamente proceder a la resolución de la consulta a través del Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17).
Al efecto, se considerará como fecha y hora de recepción del pago el día en que éste se formalice siempre que haya sido realizado dentro del horario oficial del Servicio de consultas en día hábil, según lo establecido en el apartado b) de la presente cláusula.
Si el pago se realizara fuera del horario oficial, se considerará recibido por RPC a las 9.00 am del siguiente día hábil, salvo lo dispuesto en el apartado e) de la presente cláusula. Por tanto, la fecha y hora de recepción de la consulta son puramente informativas y, como criterio temporal, no generan ninguna obligación a RPC.

e) El plazo de una hora establecido en la cláusula 10.3.17.b se verá interrumpido si durante el transcurso del mismo se hubiera alcanzado la hora oficial de cierre del servicio de consultas, es decir, las 6.00 pm de día hábil (ver cláusula 10.3.7.e).
Por tanto, el plazo se reanudará a partir de las 9.00 am del siguiente día hábil. RPC se reserva el derecho a habilitar días y horas inhábiles en el cómputo de dicho plazo

f) En cualquier caso, y pese a lo establecido en el apartado anterior, si RPC se viera obligado a solicitar información adicional a través del Cuestionario de Solicitud de Información, el Cliente deberá tener en cuenta que el plazo de una hora establecido en la cláusula 10.3.17.b tendrá efecto suspensivo y anulatorio hasta que éste responda con la información requerida y RPC la considere suficiente como para poder proporcionar el servicio con las debidas garantías, momento en el que se reanudará dicho plazo.

g) Serán considerados días inhábiles, por lo que el cómputo de plazos del Servicio de consultas quedará suspendido, los sábados y domingos, así como los días festivos nacionales en España, regionales en la Comunidad de Catalunya y locales en el municipio de Gavà, siendo reanudado dicho plazo el día siguiente hábil.

h) RPC se reserva el derecho a prorrogar los plazos de respuesta, así como la interrupción del servicio de forma temporal por causas de fuerza mayor, ajenas al servicio y por el tiempo imprescindible, especialmente por averías en la red y durante el mes de Agosto en España, lo que será notificado oportunamente por parte de RPC en el Escrito de Confirmación (ver cláusulas 10.3.6.c y 10.3.17).
Si dicha incidencia se produce o es conocida por RPC posteriormente a la realización del pago por parte del Cliente y al Escrito de Confirmación (ver cláusulas 10.3.6.c y 10.3.17), RPC, en escrito posterior dará cuenta de dicha incidencia que imposibilita la prestación del servicio, en cuyo caso propondrá al Cliente la posibilidad de ampliar el plazo de respuesta, lo que, de aceptarse, tendrá que ser confirmado por éste en escrito dirigido a consultas@ramonpau.com, determinando con claridad dicha aceptación.
Si por contra, el Cliente manifiesta por escrito de forma expresa e inequívoca la no aceptación de la prórroga propuesta, RPC reintegrará la cantidad abonada por el Cliente, declarándose éste como satisfecho, renunciando de forma expresa a cualquier tipo de reclamación posterior.

i) RPC se reserva el derecho a proporcionar el servicio de consultas en días y horas inhábiles como sábados y domingos, así como los días festivos mencionados en el apartado g) (ver apartado b).

j) RPC se reserva el derecho a no realizar cualquiera de los servicios del Servicio de consultas si los considerara inviables o imposibles de realizar, lo que notificará al Cliente en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17).

10.3.8) Idiomas y medios de respuesta a la consulta

  • a) El idioma que RPC utilizará para responder las consultas y elaborar los informes será preferentemente el catalán/castellano o, en su defecto, el inglés. RPC se reserva el derecho a admitir consultas en otros idiomas, lo que, de llevarse a efecto, en ningún caso creará la obligación al Asesor de tener que responder en otro idioma que no sea cualquiera de los dos mencionados, y en todo caso, será a criterio de RPC la elección del mismo.
  • b) La consulta que realice el Cliente para el Servicio de consultas en su modalidad de consulta ordinaria, consulta urgente 24 horas o informe, será respondida por vía electrónica a la dirección de correo electrónico registrada en el formulario correspondiente al Servicio de consultas en www.ramonpau.com. O en cualquier otra registrada por el cliente posteriormente. En cualquier caso, RPC únicamente enviará escritos o respuestas a direcciones de correo electrónico registradas en su base de datos, reservándose el derecho a enviar cualquiera de sus escritos o respuestas a otras direcciones de correo electrónico.

10.3.9) Tarifas

a) Las tarifas del Servicio de Consultas en sus dos modalidades, Consulta e Informe, serán las siguientes:
Consulta:

  1.  Contratación Internacional
  2.  Incoterms – Servicios Jurídicos – Transporte Internacional – Seguro de transporte de mercancías
  3.  Logística
  4.  Gestión Aduanera
  5.  Medios de Pago Internacionales
  6.  Créditos Documentarios
  7.  Financiación Internacional
  8.  Banca y Tarifas
  9.  Mercado de Divisas
  10.  Comercio On-line

Consulta Ordinaria: 20 € & Consulta Urgente 24 horas: 30 € Informe: – Consultoría Internacional – Logística y Transportes – Aduanas, Aranceles e Impuestos Especiales – Contratos y aspectos legales
En estos 4 casos se efectuará presupuesto al cliente, el cual aceptara o declinara. Dicho presupuesto será enviado a la dirección electrónica facilitada por el cliente. En ambos servicios se confirmará el precio en el Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17).
Las condiciones y regulación contractual del servicio de Informe se determinarán en lo que no regulen las presentes condiciones generales del Servicio de consultas (ver cláusula 10.3.7), en contrato mercantil independiente.
b) Los precios de los servicios online incluyen todos los impuestos que conforme a la normativa vigente fueren aplicables.
10.3.10) Divisa de pago Los precios (ver cláusula 10.3.9) vienen determinados en EUROS. Los Clientes que ejerzan su actividad profesional en una zona donde la divisa oficial no sea el EURO deberán afrontar el riesgo de cambio y efectuar el pago exacto en la divisa mencionada.
10.3.11) Pago del servicio

  • a) El Pago se realizará mediante cualquiera de los siguientes métodos:
  •               – Tarjeta bancaria mediante el servicio seguro “PayPal” siguiendo las instrucciones de la entidad, y que se contienen en la ventana de pago de “PayPal” incluida en el portal web.
  •               – Transferencia bancaria al número de cuenta que, para el Servicio de consultas, RPC publique en el portal web o envíe por correo electrónico.
  • b) En cualquier caso, el pago fraudulento dará derecho a RPC a rescindir el contrato del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y demás que pudieran corresponder.
  • c) RPC se reserva el derecho a no aceptar aquellos formularios de contratación del servicio, mal cumplimentados o con errores ortográficos o aritméticos o datos erróneos o falsos.

10.3.12) Fiscalidad y emisión de facturas a) Serán a cargo del Cliente todos aquellos impuestos derivados del presente contrato siempre que esté legalmente obligado a ello, especialmente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en el tipo porcentual vigente en el momento de la contratación.
b) Todas las consultas se facturarán con el correspondiente IVA (ver cláusula 10.3.9.b).
10.3.13) Ámbito territorial del servicio

a) Los servicios a distancia del Servicio de consultas se referirán a aquellas cuestiones relacionadas con el Comercio Internacional en cualquiera de sus áreas funcionales (ver cláusula 10.3.5 a) y mercados, estando siempre relacionada la consulta con alguno de éstos en los que RPC y/o sus colaboradores ejercen su ámbito (Panamá, China, Latinoamérica, la Unión Europea y el resto del mercado global internacional).
b) Los Asesores de RPC tienen capacidad y formación para responder consultas y/o elaborar informes en un área específica y un mercado determinado (ver cláusula 10.3.6.a).
Para ofrecer al Cliente la mejor garantía de un servicio especializado el Servicio de consultas determinará los mercados o ámbitos geográficos en los que el Cliente deberá clasificar su consulta, (en procedimiento similar al establecido en la cláusula 10.3.5.a para determinar la especialidad o área funcional de la consulta).
Dicha clasificación se determinará de la siguiente manera: ” Unión Europea ” Latinoamérica (incluye el resto de países del continente americano) ” Mercado global (resto de mercados internacionales o indeterminados)

c) Si el Cliente tuviera alguna duda acerca del mercado o ámbito geográfico en el que clasificar su consulta, ésta pudiera englobarse en varios mercados o, por su naturaleza, fuera difícil de clasificar, el Cliente deberá elegir la opción última “Mercado Global” y, si procede, RPC la clasificará en su lugar correspondiente.
En cualquier caso, la clasificación del mercado o ámbito geográfico no determinará ninguna modificación en la tarifa a aplicar, se trate de una consulta o de un informe.

10.3.14) Perfección del contrato La perfección del contrato se producirá una vez que RPC haya verificado el pago y aceptado la solicitud de servicio planteada por el Cliente. Este hecho se determinará con el envío por parte de RPC del Escrito de Confirmación en el que acepta de forma expresa proporcionar el servicio solicitado (ver cláusula 10.3.17).
10.3.15) Carácter del contenido de la información

a) Todos los servicios son prestados por expertos en Asesoría Internacional con una experiencia debidamente contrastada. Su carácter es meramente informativo y genérico y se basa única y exclusivamente en la información facilitada por el Cliente.

b) Las respuestas facilitadas en el ámbito jurídico nacional e internacional tienen carácter meramente orientativo y en ningún caso constituyen asesoramiento jurídico concreto, careciendo las mismas de carácter vinculante y sin poder ser utilizadas ante los tribunales o ante terceras partes. 10.3.16) Procedimiento de contratación del Servicio de consultas
El procedimiento de contratación del Servicio de consultas deberá seguir los siguientes pasos:

1. El Cliente realiza la consulta, aceptando las condiciones generales del Servicio de consultas, y formulará su consulta de manera clara.

2. RPC revisa la consulta formulada y, si lo estima oportuno, instará al Cliente mediante un Cuestionario de Solicitud de Información (ver cláusula 10.3.17.b) a ampliar la información o a concretar su consulta.

3. Una vez que RPC haya revisado la consulta y estime que la información aportada por el Cliente, (previa la aceptación de las condiciones generales del Servicio de consultas), es suficiente para proporcionar el servicio de forma adecuada, en el plazo máximo de una hora (ver cláusula 10.3.17.b) remitirá vía electrónica un Escrito de Confirmación (ver cláusula 10.3.17) con la información referente a:

a. El Asesor que responderá su consulta o informe y su clasificación en la especialidad y mercado correspondiente
b. El plazo máximo en el que le responderá según el Cómputo de plazos establecido en la cláusula 10.3.7.a
c. Su coste en EUROS, según lo establecido en la cláusula 10.3.9
d. Envío de la orden de pago
e. Cualquier otra notificación prevista en las cláusulas 10.3.17.a y f

4. El Cliente, aceptadas las condiciones establecidas en el Escrito de Confirmación, procede a registrarse cumplimentando el formulario con todos los datos requeridos, entrando a formar parte de la base de datos de RPC.

5. El Cliente procede a efectuar el pago correspondiente al servicio contratado. 6. RPC confirma el pago, momento en el cual empieza a contabilizarse el plazo de respuesta conforme a lo establecido en la cláusula 10.3.7.d. 7. En el plazo establecido por las presentes condiciones generales y notificado al Cliente en el Escrito de Confirmación, RPC remite la información solicitada por el Cliente, conjuntamente con la factura, el dossier de servicios de RPC y una encuesta de satisfacción.

10.3.17) Escrito de Confirmación y Cuestionario de Solicitud de Información

a) El Escrito de Confirmación es el escrito o notificación mediante el cual RPC acusa recibo de la consulta o petición de informe efectuada por el Cliente a través del portal web www.ramonpau.com, y en el que, además del contenido establecido en el apartado d) de la presente cláusula, da su conformidad, declina su responsabilidad o manifiesta su imposibilidad de proporcionar el servicio solicitado con arreglo a las presentes Condiciones Generales del Servicio de consultas.

b) El plazo transcurrido entre el envío de la consulta o petición de informe por parte del Cliente y el envío por parte de RPC del Escrito de Confirmación no deberá ser superior a una hora, siempre que por medio no conste la necesidad de RPC de solicitar al Cliente de información adicional mediante el Cuestionario de Solicitud de Información, lo cual, de darse el caso, tendría un efecto suspensivo y anulatorio sobre dicho plazo, el cual volverá a contarse desde el momento en el que el Cliente responda a la Solicitud de Información y RPC determine que dicha información es suficiente para proporcionar el servicio de forma adecuada.
El plazo se reanudará desde el inicio, tantas veces como respuestas deba hacer el Cliente a Solicitudes de Información enviadas por RPC.

c) El plazo de una hora establecido en el apartado anterior de la presente cláusula se verá interrumpido si durante el transcurso del mismo se hubiera alcanzado la hora oficial de cierre del servicio de consultas, es decir, las 6.00 pm de día hábil (ver cláusula 10.3.7.e). Por tanto, el plazo se reanudará a partir de las 9.00 am del siguiente día hábil. RPC se reserva el derecho a habilitar días y horas inhábiles en el cómputo de dicho plazo.

d) Desde la recepción de la consulta o solicitud de informe hasta el envío del Escrito de Confirmación RPC procederá a:
1. Revisar la consulta o solicitud de informe y determinar si RPC está en disposición de poder responder al servicio solicitado o, si por el contrario, alguna circunstancia lo imposibilita.
2. Si no hay circunstancia que imposibilite la prestación del servicio solicitado, RPC procederá a dar su conformidad o a declinar la responsabilidad de proporcionar el servicio solicitado según lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
3. Si RPC decide, según su criterio y respetando las presentes Condiciones Generales, dar su conformidad para proporcionar el servicio solicitado, instará a ampliar la información o a concretar su consulta si lo estima oportuno mediante el Cuestionario de Solicitud de Información.
Dicho Cuestionario (siempre anterior al Escrito de Confirmación) tendrá un efecto suspensivo sobre el plazo de una hora establecido en el presente apartado, el cual volverá a contarse desde el momento en el que el Cliente responda al Cuestionario de Solicitud de Información.
4. A continuación RPC clasificará la consulta o solicitud de informe en su especialidad y mercado o ámbito geográfico correspondiente.
5. Finalmente, cuando RPC determine que tiene la suficiente información y está en disposición de proporcionar el servicio solicitado o, según el apartado a) de la presente cláusula, haya decidido declinar su responsabilidad para proporcionar el servicio solicitado o haya determinado la imposibilidad de realizar dicho servicio, hará constar en el Escrito de Confirmación la decisión adoptada, conjuntamente con el contenido que se dispone en el apartado e) de la presente cláusula.

e) El Escrito de Confirmación en todo caso contendrá, salvo en los supuestos en los que RPC decline la responsabilidad o considere inviable o imposible la prestación del servicio solicitado conforme a lo dispuesto en el apartado a) de la presente cláusula, la siguiente información:
” El Asesor que responderá la consulta o elaborará el informe y su clasificación en la especialidad y mercado correspondiente ” El plazo máximo en el que le responderá según el Cómputo de plazos establecido en la cláusula 10.3.7. a) ” Su coste en EUROS, según lo establecido en la cláusula 10.3.9 ” Envío de la orden de pago

f) Adicionalmente, y como complemento al apartado anterior de la presente cláusula, en el Escrito de Confirmación o, en su caso, el Cuestionario de Solicitud de Información se determinarán, de producirse, las siguientes circunstancias excepcionales:
– Notificación del hecho mediante el cual las presentes Condiciones Generales otorgan a RPC el derecho a declinar la responsabilidad de proporcionar el servicio solicitado.
– Notificación de cualquier incidencia que, a criterio de RPC, le imposibilite la prestación de cualquier servicio del Servicio de consultas.
– Notificación del hecho que faculta a RPC a decidir si procede o no a responder consultas que, a su juicio contengan contenido ofensivo, opiniones o cualquier otro dato subjetivo cuya naturaleza no sea considerada por RPC como una consulta (ver cláusula 5.5.d).
– Notificación del hecho mediante el cual RPC se reserva el derecho a prorrogar los plazos de respuesta, así como la interrupción del servicio de forma temporal por causas de fuerza mayor, ajenas al servicio y por el tiempo imprescindible, especialmente por averías en la red y durante el mes de Agosto en España (ver cláusula 10.3.7.f).
– Notificación del hecho mediante el cual RPC se reserva el derecho a determinar la especialidad o área funcional de una consulta que haya sido clasificada erróneamente por el Cliente (ver cláusula 10.3.5).
– Notificación del hecho mediante el cual RPC se reserva el derecho a determinar el número de consultas realizadas cuando así lo considere a tenor del texto de la consulta recibida o determinar que dicha consulta requiere de la elaboración de un informe.

10.3.18) Modificaciones de las Condiciones del servicio RPC se reserva el derecho a modificar la oferta contractual constituida en las presentes Condiciones Generales, así como la relación de servicios prestados y tarifas en cualquier momento y sin previo aviso, no pudiendo aplicarse tales modificaciones de forma retroactiva a los contratos ya celebrados con anterioridad.

10.3.19) Uso de la información aportada por RPC RPC no tiene obligación alguna de controlar y/o verificar el uso que los Clientes o cualquier otro usuario pudieran hacer de su contenido, ni tampoco la identidad de los Clientes, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos facilitados por los mismos. 10.3.20) Responsabilidad civil RPC queda exonerada de posibles responsabilidades civiles en el caso de que el Cliente preste datos falsos o inexactos como en el caso de la utilización del informe ante los tribunales o terceros, no garantizando el éxito en caso de su uso en litigios.

10.3.21) Reclamaciones e incidencias En caso de reclamación o incidencia en el servicio el Usuario-Cliente puede dirigirse a cualquiera de las siguientes direcciones de correo electrónico: consultas@ramonpau.com , info@ramonpau.com.

10.3.22) Legislación aplicable Las partes reconocen que la legislación aplicable al presente contrato y a todas las relaciones jurídicas derivadas del mismo, será la española y/o comunitaria.

10.3.23) Jurisdicción Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales de Gavà (Barcelona) con expresa renuncia a cualquier otro foro que pudiera corresponderles.